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Modul 6: Achtung Kunde
Kennen Sie Situationen, in denen Sie als KundIn in ein Geschäft kommen und Sie finden keine(n) VerkäuferIn, ja es scheint fast so, als hätten sich alle VerkäuferInnen versteckt! Oder Sie kommen in ein Geschäft und fragen die/den VerkäuferIn und erhalten solche oder ähnliche Antworten: "....das hamma net; heute schon aus; da muss ich den Chef fragen....usw."
Ich denke jede(r) KundIn hat schon ähnliches erlebt. Wie sieht es in Ihrem Unternehmen damit aus?
Kundenorientierung ist eine Frage der Einstellung, und Sie als UnternehmerIn leben es vor.
Stellen Sie den/die KundInnen ins Zentrum Ihres Denkens.
 
  • positive Einstellung
  • Motivation
  • Grundlagen der Kommunikation verstehen und beherrschen
  • Kenntnisse der Körpersprache
  • eigenes Verhalten reflektieren, event. verändern und verbessern
  • Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
  • Durch Beschwerdemanagement Verbesserungspotentiale erkennen
Kundenorientierung setzt kundenorientierte Mitarbeiterführung voraus und stellt einen Entwicklungsprozess Ihrer MitarbeiterInnen dar.
In diesem Modul erkennen Sie Ihre Schwachstellen in puncto Kundenorientierung und Sie erhalten Instrumente um diesen Prozess zu starten und zu begleiten.


Kosten
Die Kosten betragen pro Modul Euro 1.590,-- inkl. 20% Mwst Bei Buchung aller 7 Module bezahlen Sie nur sechs Module und erhalten das 7. Modul gratis. Die Hotelgebühren sind im Seminarpreis nicht inkludiert und werden direkt mit dem Hotel verrechnet. Wir reservieren aber gerne für Sie!
Infos über Fördermöglichkeiten erhalten Sie mit der Anmeldebestätigung
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Termine:

Modul 6: Achtung Kunde

 
3.4.2012 von 10 - 21 Uhr 
4.4.2012 von 8 - 17 Uhr
in Wien, Seminarhotel Austria Trendhotel,


Nähere Informationen

 

Fragen Sie uns einfach! Für weitere, detaillierte Auskünfte, sowie ein persönliches Informationsgespräch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Anmeldung per Anmeldeformular
oder per e-mail: office@amconsulting.at 
oder vereinbaren Sie einen Termin unter 059010/28330